导语：学校公寓管理调研报告以及学生公寓管理规定。
学校公寓管理调研报告
一、 高校公寓社会化给学生公寓管理提出的新要求
随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校学生公寓已由简单的居住功能发展成为集生活起居、学习交流、文化娱乐为一体的内涵丰富的新型学生生活公寓，成为高校大学生思想教育的重要阵地。教育部在《关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》中明确指出：“各地、各级教育行政部门和各高等学校，都要从实践‘三个代表’重要思想的高度，坚持管理育人、服务育人、环境育人的宗旨，把改进和加强学生公寓管理作为高等学校后勤社会化改革进程中的一项重要任务。积极探索、大胆实践、努力完善管理机制，提高学生公寓的管理水平。”新颖的体制和机制同时也给给学生公寓的管理工作提出了新的要求。
二、我校公寓群体现状
(一)学生群体的现状
1)热情、开放与沉默孤独并存
“95后”的大部分大学生都热情、开放、充满活力，善于言谈。但是，有相当一部分大学生的热情、开放、能言善辩是在熟悉的人或者朋友面前，在陌生人面前他们表现的比较沉默，不善言辞。让人感觉比较清高。从通过部分学生了解的情况来看，很多大学生与同学交流并不多，他们的交往范围仅限于同宿舍同学，有的学生甚至在宿舍也很少说话，同学会反映他比较孤僻之类的，遇到事情也从来不和周围同学说，时间长了，别的同学也会觉得他们不合群，不好交往，渐渐的大家会习惯于他们的沉默，遇到事情也很少与其交流。
2)独立性和依赖性并存
“95”后年代出生的大学生存在强烈的独立意识，不希望别人打扰，讨厌父母、老师、同学、朋友过多的管自己的事情，但与此同时，由于独生子女比较多，从小到大很多事情都是父母包办，很少自己洗衣服、做家务，因此在日常事务和经济依赖上对父母的依赖非常大。另外，由于独生子女，被宠习惯了，与人分享的能力、合作的能力相对较差，在学校里和室友、同学也会存在矛盾，有事情也不愿意和同学交流，感觉孤独，对父母存在很强烈的情感依赖，但同时又不愿意和父母做深入的交流。时刻存在矛盾心理。
3)追求新鲜感，接受新事物能力强
“95后”的大学生也是在网络影响下成长起来的一代，对新事物的接受能力非常强，喜欢寻求刺激、追求新鲜感，但学习能力也很强，思维活跃、创造性强。经常求新、求变，不能安于现状。并且善于从网络上接受新信息、学习新东西。
4)缺乏责任感
自私、缺乏社会责任感、缺乏历史使命感、不关心政治、不关心别人、只关心自己。他们生下来就有好的生活，父母的呵护，不知道什么叫苦，他们不需要关心政治、关心国家发展，除了父母、老师教育自己要好好学习以外，没有人告诉他们还需要关注学习以外的事情，因此，他们就显的对国家、对社会关注不够，责任感不太突出。
5)家庭条件比较优越
我们独立学院的性质决定了，来我院上学的学生家庭经济相对富裕，再加上绝大多数是独生子女，父母一般过于溺爱，学生多以自我为中心，为人处事以自我感觉为出发点，强调以自己的喜好做事，包括专业学习和人际关系等。有些父母从学习到就业一手包办，学生只需混张文凭就可以向家长交差，这种思想也是导致学生学习动机不足，对于生活起居的打理更是不在乎。
6)人际交往存在欠缺
有研究表明，“95后”的部分大学生在人际交往方面还是存在一定欠缺，主要表现在：过多地考虑自己的形象、以自我为中心,过分地苛求别人。对他人的言行吹毛求疵、挑剔、猜疑,缺乏理解、尊重、同情心;不懂宽容,不会设身处地为别人着想;过分固执、任性、偏激甚至喜怒无常等等。无聊、空虚、渴望交朋友，却不主动或者不知道如何与别人交朋友，如何经营友谊。
(二)职工群体的现状
1)老龄化
随着社会经济的发展，年轻务工人员对于工资待遇的追求、与工作性质的要求越来越高，而我们公寓职工的工资水平已经无法满足绝大多数年轻的务工人员。现在公寓所招聘的保洁员、门卫包括楼长都是平均年龄在40—60岁的中年人。
2)文化水平低
公寓的职工队伍，文化水平几乎都在高中以下，年龄大一点甚至有不会写字的，基本没有接受过良好的教育，只能作为从事简单劳动的一线人员，加之由于年代的不同存在一定的代沟，所以作为现代大学生的管理者存在思想上与心理上的不理解。
3)语言沟通能力弱
由于大学城的竞争，附近村子的劳动力流动性比较大。公寓招工较困难，一线职工很大程度上来自于偏远山村，普通话不标准、方言较浓厚，与学生的沟通交流存在一定的障碍。
三、高校后勤社会化下我校公寓如何对学生进行管理
(一)“情理”与“治理”相结合。
面对“95后”学生群体，他们个性张扬、渴望成才、渴望独立,如果不了解他们,只把他们当作被动的管理对象用传统的“管、控、压”的方法来压制他们，只会激发他们的逆反情绪，严重影响管理的效果。我们职工队伍就现状的情况下，想要管理好、教育好学生，这就要求我们在依制度“治理”学生的同时，要做到“情理”。“情理”的关键在于“以情感人”。这就要求管理者在按章办事的同时做到：
其一,树立“人本意识”和“生本意识”。多与学生进行交流与沟通,真心实意地为学生服务,并从内心“忧学生之忧”,“乐学生之乐”,“急学生之所急”,“想学生之所想”,对学生进行情感投人,注意把握学生的情感反应,通过情感沟通,了解学生的实际情况和出现的问题,同时增强对学生的人性之善的引导,发挥情感的育人之润化作用,让学生在交往中感受到被尊重与呵护,体会到管理的“情理”温暖并给予指引和教育,以达到有效管理的目的。
其二,培养“三生意识”,传播大学生管理工作的普适性价值。“三生意识”顾名思义是对学生的“生命关照”,“生长呵护”和“生活幸福”的重视。在学生具体的管理工作中,我们管理者应该珍视大学生生命,倡导学生们珍爱生命,体会到“为人难得”的意味,在有限的时间中不断丰富提高自己,彰显年轻生命的旺盛力。同时,还应对学生成长宿舍的环境进行了解,给特殊个体进行深入了解，努力做到倾听学生内心的真实想法和思想状况,用人性关怀的视角去温暖学生。同时还要重视学生的“生活幸福”教育,让学生明白幸福的真谪,从而珍惜学习机会,感恩他人帮助,励忠成人成才,凸显当代大学生管理的“情理”意蕴和“治理”品性。
(二)注重管理的评价，采取激励措施
管理的目标是否实现需要加以评价。评价就象“指挥棒” ,指引着学生朝着预期的目标前进。在评价的时候,不要仅仅用宿舍卫生的优劣来判定,不要用固定的尺度和框框去要求学生,要按照不同的层次评价学生宿舍,尽量做到公平合理评价后及时把有关信息反馈给学生和院系,并注意采取激励措施,以进一步激发学生的积极性。激励措施是人本理论常用的手法,它对于做好学生的工作具有非常大的作用。常用的激励方法有:
①理想激励法
即通过激发学生的理想追求,鼓励学生为实现自己的人生价值，在努力学习的同时,打理好自己的生活起居，这种激励法可以增强大学生的自豪感。
②目标激励法
即通过引导学生不断朝着制定的目标,例如:无烟宿舍、党员宿舍、学习型宿舍、和谐宿舍、标兵宿舍、免检宿舍等等，使他们感到有奔头,这种激励法可以增强大学生的责任感。
③信息激励法,
就是信息的交流与反馈,使学生明确自己宿舍每天卫生安全的情况,并在黑板上公示，从而引发学生的“危机感”,增强其紧迫感,使其更加努力朝着目标奋进。
④精神激励法,
就是从学生的文化精神生活出发,通过表扬或授予一定的荣脊称号等来鼓励他们不断前进。
⑤物质激励法,
就是通过一定的物质奖励手段来满足学生的生活需要,调动他们的积极性,增强他们的实惠感。在运用激励法时要因人、因事、因地灵活运用,并且要讲究时机、适度运用。这样我们的管理就会取得更好的成效、管理水平也会自然而然提高。
(三)学生“自治”，引导广大学生参与管理。
作为高校学生公寓管理的基本宗旨，在充分发挥后勤及学生公寓管理人员的积极
性和创造性的同时创造条件，使大学生参与到学生公寓管理中，树立大学生的主人翁意识，强化自我管理意识，为大学生营造一个健康积极、环境优美、舒适开放的生活学习环境进行即自我管理、自我教育和自我服务。
自我管理主要由学生参与公寓楼的日常管理，学校相关部门对学生进行岗位培训，特别是责任心教育、原则性教育，真正确保楼内安全。通过角色“换位”，同学们自觉养成了社会公德意识，变他律为自律，为“自我教育”做好铺垫。
自我教育主要由公寓楼的各学生组织来承担，公寓楼可以由学生成立了楼管会、党支部、团总支等组织，楼管会设楼长、层长、学习委员、宣传委员、文体委员、生活委员等职务，各寝室还有寝室长。他们开展有益身心、喜闻乐见的大学生活动。利用公寓楼里的黑板、电子屏进行宣传，用丰富多彩的活动吸引同学参与，达到了自我教育的目的。此外，学生组织的“文明修身”——清扫校园公共卫生活动、公寓园区趣味运动会等活动，在锻炼大学生身体素质的同时，也可提高了学生爱宿舍荣公寓的意识，增强了集体荣誉感，提升了综合素质。
自我服务则是通过公寓内丰富多彩的活动为载体来实现。服务育人是我们后勤工作的目标和宗旨，为营造一个温馨的公寓文化氛围，同学们各出奇招，特别是学生干部带头从身边的小事做起，服务同学。
(四)网络化、多元化沟通服务平台
通过公寓监督客服部进行日常监督客服工作;通过校长接待日提出管理建议;通过网络进行管理沟通工作;通过学生座谈会进行面对面的沟通。这几中途径已在实际管理过程中发挥了巨大的作用。但是学生公寓监督客服工作是一项相对独立的工作范畴，与其他职能部门联系并不紧密、沟通渠道不健全、延展不足，无法做到层层负责、政令统一、上传下达，工作落实也不够迅速有效，导致有些信息不能及时得到反馈和处理。
(五)正确处理学校、学校后勤及学生三者的关系
在开展学生公寓管理工作时，学生、公寓及院系三者之间不是独立的关系，而应当平等协作，相互支持。
(1)院系应加强宣传教育，对学生显现的不良之风，进行管理教育，辅导员应每周至少进学生宿舍一次，让学生明确各院系对学生关爱的初衷是为了给予他们更加温馨的生活氛围，而不是增加他们与公寓博弈的筹码。院系对公寓管理人员要进行配合，共同制定相应的管理制度和规定，从宏观上配合、监督公寓的工作。
(2)公寓作为后勤一线部门，要积极贯彻执行学校的管理制度和规定，通过管理育人、服务育人，为学生营造一个健康、向上的学习、生活环境，为学校培养合格人才的目标服务。
(3)学生也应当加强学习交流，进行自我管理、自我教育和自我服务，特别是学生干部要起到带头示范作用，引领积极热情的良好风气，通过学生自治，贯彻学校方针、政策，配合院系和公寓，为更多同学服务。同时也锻炼自身的能力，提高自己的综合素质。
学生公寓管理规定
第一条学生公寓是学生学习、生活、休息的场所，是学校精神文明建设的重要阵地。为进一步加强学生公寓教育管理与服务，努力创建一个整洁、优美、舒适、和谐的“学生之家”，根据国家教育部《高等学校学生行为准则》、《普通高等学校学生管理规定》、《普通高等学校学生安全教育及管理规定》、《学生伤害事故处理办法》等规定，结合学校实际，特制定本规定。 第二条学校认真贯彻教育部关于按班级安排住宿的要求，按照学生公寓物业管理和学生管理分工与合作的原则，体现“重心下移、以学院为主”的管理思路，学生公寓的物业管理由后勤集团负责，学生的思想政治教育和日常行为管理由学生处牵头负责，各学院具体组织实施。 第三条充分发挥学校公寓内教育、管理、服务队伍的主导作用和学生自我教育、自我管理、自我服务中的主体作用，做到制度落实、管理落实、教育落实、服务落实。 第四条在教育、管理、服务过程中，学校各相关职能部门、各教学单位要全面、真实、深入地了解学生情况，努力把解决学生的思想问题与解决生活问题结合起来，把教育管理学生与服务学生结合起来，维护学校稳定，促进学校发展。
学生公寓的管理组织及主要职责 第五条学生公寓管理由物业管理和学生教育管理两部分构成。物业管理由公寓管理委员会负责，学校分管后勤工作的校领导担任主任，办公室设在后勤及产业集团。公寓管理委员会负责学生公寓物业管理工作的指导，制定学生公寓住宿安排和调整及水电管理、安全管理等工作。学生教育管理由公寓学生工作领导小组负责，由学校分管学生工作的校领导任组长，分管后勤的校领导任副组长，成员由学生工作部(处)、后勤保障处、武装保卫处、校团委主要负责人，各学院分管学生工作的副支书记或书记组成。办公室设在学生工作部(处)。办公室
负责定期分析和研究学生在公寓的思想动态;牵头处理公寓中学生的教育管理等日常工作;组织处理学生公寓突发事件等相关工作。必要时公寓管理委员会和公寓学生工作领导小组可举行联席会议，对涉及到物业管理和学生教育管理的交叉工作商议决定。 第六条学生工作部(处)由一名副处长分管学生公寓教育管理工作。学生处思政科、学生管理科主要负责公寓内学生的思想教育及行为管理，组织开展各种安全教育、安全警示及文明建设活动，协助做好学生公寓物业管理相关工作。 第七条后勤保障处由一名管理干部分管学生公寓物业管理工作。后勤集团学生公寓服务中心(以下简称公寓中心)，主要承担公寓物业和安全管理，协助做好学生思想教育和日常行为教育工作，落实物业管理制度。 第八条保卫处对学生公寓安全工作负有指导、检查、监督职能。负责指导制定学生公寓安全管理制度，积极开展安全教育和安全警示，开展管理人员安全培训，定期牵头组织安全大检查，处理治安案件，会同各职能部门处置突发事件。 第九条各学院具体负责本学院学生在公寓内的思想教育和日常行为教育。安排辅导员和班主任到学生公寓值班，了解掌握学生思想动态，处置突发事件;建立健全寝室室规、纪律卫生检查制度、住宿反馈制度等管理制度;将学生行为表现与学年鉴定、评优评先、入党、奖助学金评定等挂钩;配合学校相关职能部门处理公寓内发生的重大违纪事件和治安案件