引导语：做出了一件事，希望得到对方的谅解，那么你可以尝试写封道歉信，即使不能够解开矛盾，但至少也能让对方感受到你的诚意和歉意了。
道歉信的格式
开头：简单交代对何事进行道歉
正文：解释事情发生的原因，消除误会或矛盾。
结尾：再次表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排。
注意事项
事情原委要解释清楚。
说明情况与理由，实事求是，简明扼要。
态度诚恳。
用词委婉，语气温和，得体。
请把握写道歉信的几个原则，譬如，口气诚恳，说明清楚为何你觉得要道歉?以及日后你希望怎样补救?不要忘了两个要件：“检讨自己”和“感谢对方”。
道歉信范文
尊敬的xxx： 您好! 首先十分感谢您入住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱歉!
我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意!由于本酒店员工的错误行为，
使您有了非常不愉快的入住经历。 我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。 由于不想打扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的(礼物/水果和红酒)，附上这封致歉信到您
的房间。当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。 如果您需要任何协助，请您随时直接与我联系。我的分机号：xxxx。邮箱地址：xxxx
此致， 敬礼!
署名