编者按：班主任在作者看来是最难的一个职业，面对学生的一些特殊情况，作为老师应该怎么处理，下面我们来看看作者的心得吧!
世上最难做的职业，恐怕就是班主任了。一个班主任，负责六七十位孩子的吃喝拉撒睡，还要处理他们之间的小矛盾小冲突以及课堂突发事件，真的是比太平洋的警察管得都要宽啊。
看，事儿来了!
自习课上，小亮或许是坐得不舒服了，就把自己的脚放在了前面同学凳子的横杠上。坐在小亮前面的，恰恰是最爱调皮捣蛋的小刚。小刚悄悄地解下自己的鞋带，将小亮的鞋子绑在了自己凳子上，然后慢慢地往前挪移自己的凳子。
正想打瞌睡的小亮忽然感觉到了异样——自己的脚莫名其妙地被迫不断往前移动!他低头一看，什么都明白了。教室里静悄悄的，同学们都在安静地学习，小亮不想打扰大家，只好脱掉自己的鞋子，让空鞋随着小刚的凳子前移。
但是，光着脚总是很难为情的，小亮就把自己的光脚藏在了上衣下摆中。班主任走了过来，很奇怪地看了小亮半天——或许是被这雷人的坐姿吓到了——说：“把你的脚拿出来。”小亮不好意思地伸出了赤脚。老师再看看小刚的凳子，明白了过来。
请问，作为班主任，你会如何处理这件事?
或许，你会把小刚和小亮叫出来，狠狠地批评一顿;或许，你会以此为典型，在主题班会上让同学们引以为戒;也或许，你会通知两人的家长，给两人一个深刻的教训。
其实，在班级管理中，这样的事情每天都在发生——学生正处于活泼好动的年纪，总想在单调枯燥的学习生活中制造出一些刺激来，倘若班主任事事都上纲上线，严加处理，痛苦的不仅是学生，更是班主任。
在处理学生问题时，应该把握好两条底线。第一条是这件事没有损害他人的利益，没有造成不良后果。如果小刚将小亮的鞋子系在自己凳子上往前挪移，导致小亮摔倒受伤;或者两人因此事而争执，影响了同学们学习，那么，班主任就必须处理。倘若因一个学生的调皮打扰到了其他学生，给他人带来了麻烦，班主任就应该让他向受害者道歉，并制定改变自己行为的措施。如果某一行为虽然动机不良，但并没有造成太坏的影响，班主任可以只是与学生谈话，指明这种行为的不妥之处，让学生明白以后不应该再做出这类行为，这样既达到了教育的目的，师生之间也不至于发生激烈的冲突，可谓一举两得。
处理学生的第二条底线，就是自己情绪冲动时不处理问题。班级生活中发生的事情，其实很多都是一些小事，如果师生都冷静地面对，马上就可以有效地解决掉。但是，如果一方情绪激动，必然会导致另一方也情绪失控，双方带着强烈的情绪去处理问题，结果可想而知。
比如一个学生语文课前默写，连续修改了三次都没有全对，全班同学对他进行提醒，突然他大吼一声“不改啦”。全班肃然，学生们都盯着老师。如果老师的情绪也突然爆发出来，势必造成一场激烈的冲突。
我们可以想象到当时的场面。老师也大吼:“你对老师什么态度?想一想老师为什么让你修改!还不是为了你好，想让你考一个好成绩!你是怎么对老师的?今天你必须向我道歉!否则这节语文课你就不能上!”气头上的学生一定会摔门而去，留下老师一个人尴尬地站在教室中。
这样伤感情的结果谁都不想看到。这时候老师可以深呼吸，告诉自己要冷静。双方都冷静一分钟之后，情绪平静下来了，老师再用共情和学生交流，先表达自己对学生情绪的理解，再引导学生认识情绪的危害以及可能造成的恶果，教给学生控制情绪的方法。让问题成为学生成长的契机，而不是师生关系恶化的导火索，需要老师先学会控制自己的情绪，坚决不在情绪冲动时处理问题。
在某种程度上，师生关系也一家银行，老师存入理解、肯定、鼓励、赞美、关爱、支持，就可以获得学生的尊敬和发自心底的爱戴。
作者|肖卫霞