【必备】工作总结与计划3篇
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结有什么格式呢？下面是小编收集整理的工作总结与计划3篇，希望对大家有所帮助。
工作总结与计划 篇1
忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范管家服务。
自20xx年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的`。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《XX工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！
20xx年我们的工作计划是：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
工作总结与计划 篇2
20xx年，我大队在新区党工委、管委会领导下，按照新区安委会工作要求，落实“管行业必须管安全”的工作机制，结合新区规划土地监察安全生产工作实际，强化红线意识，促进安全发展，深入宣传安全生产方针政策，广泛普及安全知识，落实新区规划土地监察系统安全工作和领导干部“一岗双责”制度，有效预防和减少规划土地监察执法各类安全事故。
一、“一岗双责”情况，工作要点情况，试点实施方案
(一)明确工作责任。我大队制订了明确的工作分工，由大队主要领导亲自挂帅，全面负责我大队安全生产工作；综合科负责我大队内部安全生产工作；查违科负责查违领域的安全工作。另外，为更好的落实安全生产“属地管理”原则，大队修改完善了《**区规划土地监*大队（大队）责任区制度》，通过划分责任区域，实行责任包干、责任到人，明确每个工作人员安全工作分工。
（二）明确工作任务。本年度，我大队主要领导亲自抓安全生产，主要任务有：
1.认真贯彻落实**区安全管理委员会的决策、部署、指示，坚持将安全工作与查违工作同时部署、同时实施、同时考评；
2.督促大队内各科室认真履行工作范围内的安全生产监管职责；
3.适时组织开展并参加安全生产大检查，协调重大事故隐患整治工作；
4.遇有突发安全事故时，按规定派相关负责同志赶赴事故现场，组织协调事故抢险救援和善后工作。
（三）制定工作制度。本年度，我大队领导班子除了落实结合我大队实际的党政领导干部安全生产工作绩效评价制度、安全生产工作“一票否决”制度、安全事故责任追究制度。
二、本领域重点工作项目开展落实情况
（一）协调联动，统一部署，抓好灾害性天气防御工作。作为安委会成员单位，我大队始终严格落实“一岗双责”制度，针对新区实际，充分认识台风、强降雨、山体滑坡等自然灾害对安全生产工作带来的不利影响。根据新区要求和统一部署，切实做好暴雨及台风防御的安全生产工作措施和应急救援预案，突出重点，加强辖区查违领域安全生产督促检查，协调新区各有关单位，加强危楼、危房、居民建设场所隐患排查，及时转移危险区域人员，确保人民生命财产安全，减少灾害损失。
（二）突出重点，消除违法建筑安全隐患。结合工作实际，进一步梳理完善查违工作制度，推动机制体制创新，优化各项工作流程，提高工作效能，丰富查违工作手段，做到冒头就打、动土就拆，全面实现了巡查全覆盖。新区规划土地监察部门强力查处，果断处置，严厉打击了违法建设行为，上半年新区规划土地监察系统共组织违建拆除行动52次，投入人数830人次，依法拆除违法建筑物1235平方米，执法行动没有引起一起安全事故，新区查违形势持续平稳可控，
（三）堵疏结合，开展危旧房拆除重建工作。针对新区违建拆除行动中存在的安全隐患，我大队建立疏堵结合的查处违法建筑长效工作机制，以管委会名义出台《**区原村民非商品住宅危房拆除重建暂行管理办法》，对新区符合一户一栋原则原村民非商品住宅危房开展拆除重建工作，开展危旧房源头治理，为新区危旧房处理找出一条出路，有效缓解了新区危旧房引发安全的隐患压力。
三、组织安全隐患排查整治行动情况
我大队先后开展了 “打非治违”、安全生产月、节假日领导带队检查安全生产工作、规划土地监察系统安全生产大检查专项行动等活动，深入宣传安全生产方针政策，广泛普及安全知识；依据挂点联系社区安全生产工作方案，查违科科长带队检查安全生产工作，聘请龙岗区安全生产技术中心专家协同开展检查，对安全隐患重点进行排查，排查隐患场所50余场次，要求社区按规定及时整改，防患于未然。
四、加强安全生产工作建议
（一）违法建设行为涉及到多方面的行政管理，需要协同交通运输、住房建设、水务、市场监督、城市管理等行政管理部门，齐抓共管，在各自职责范围内协助开展规划土地监察工作，坚决查处违建行为，消除安全隐患源头，防患于未然。
（二）公安机关指定专门机构，协助和配合相关工作，对阻碍规划土地监察机构依法执行职务的行为应及时制止，并依法处理。
（三）鼓励发动群众、新闻媒体、其他单位组织举报违建行为，及时进行查处。
（四）鼓励开发建设单位、业主委员会、物业管理机构对管理区域内的违建行为进行预防、劝阻、制止和报告。
五、下半年安全生产工作计划
（一）坚持一手抓排查，一手抓宣传教育，进一步丰富宣传方式。围绕新区工作重点，结合查违工作特点，采取公共空间集中宣传和日常宣传工作，提高**区查违系统安全意识和防控能力；统筹各办事处规划土地监察队开展安全隐患排查，认真向辖区居民宣传安全生产知识，帮助居民提高安全意识和灾害防控能力，努力营造全社会支持安全生产的深厚氛围。
（二）继续保持辖区查违严防严控力度，源头消除安全隐患，保护违建周边人民生命安全。根据工作职责，加强辖区查违领域安全生产督促检查，及时查处违法建筑，实现源头治理；协调新区各有关单位，加强危楼、危房、居民建设场所隐患排查，确保人民生命财产安全，减少灾害损失。
（三）根据新区安委会（安委办）统一部署，积极开展工安全生产各项专项行动。
工作总结与计划 篇3
一、本月车间的安全工作：
1、xx月xx日利用车间到期的灭火器材进行灭火演习，使员工对灭火器材的使用和扑救初起火灾的知识有了学习和提高。
2、xx月xx日召开车间安全例会，传达公司安环委会议精神，同时对工作过程中存在的新的问题进行通报，要求各班组针对存在的问题举一反三进行整改。
3、xx月xx日到xx月xx日利用7天时间对全体员工进行安全考试，通过考试使员工对岗位操作标准的相关技能、内容、危险辩识和风险评价及安全生产常识得到了进一步的学习和巩固，提高安全防范意识。
4、针对xx月份大雾天气多，雪天作业场所较滑，气压普遍较低，点检和清理检修易发生事故的特点，车间及时合理按排检修计划，控制检修项目，并制定出台《大雪大雾天气及气压低时的点检、清理检修规定》下发到各岗位进行学习和执行，确保了恶劣天气各种作业的安全进行。
5、严格按“三同时”对9#机组进行验收，坚持安全条件不具备不试车，先后三次对9#机组系统进行全面排查，并及时督促施工单位对安全设施进行完善，确保人员在试车时不发生事故。
6、开展全员查找身边隐患活动，以班组为单位将生产现场的隐患整理统计后上交车间，并按“三定四不推”的原则逐级把关，最终有13项隐患由车间按排相关人员按计划进行整改，为员工操作创造一个相对安全的工作环境。
7、加强设备的维护，对其进行集中处理，保证效率。
8、对石灰乳泵送料管法兰盘防护罩进行统一检查和维护，对部分防护罩进行换新。
9、节日前进行了综合检查，对发现的问题及时给予处理，同时制定《节日期间确保安全生产措施》并下发到各岗位进行学习。
二、存在的不足：
1、员工对危险辩识、风险评价掌握的不熟练，有待进一步加强培训和指导。
2、员工的操作技能和处理突发事故的应变能力需要进一步提高。
3、对外来施工人员的安全管理需进一步加大监控力度。
三、下月工作计划：
1、组织员工签定xx季度安全承诺保证书。
2、合理按排春节前的设备维护工作及检修清理作业，保证节日期间的生产设备正常运行。
3、对考试不及格人员及因休假未参加考试人员进行补考。