【案例】一个星期五的下午第一节课，预备铃响过后，我走进教室，查看学生情况并等待上课。当扫视过全班后，感觉室内气氛有些异样，学生们没有了往日活泼、愉快、生动的表现，取而代之的是一种沉闷。班里的几个“活宝“表现特安静，但安静中似乎还掺杂着一丝躁动与不安。尤其是平时最调皮、最难管教的龙同学，此刻坐在座位上，书、本都没拿出来，还歪着脑袋，梗着脖子，目光游移不定，脸色阴沉，写满了愤恨，手里拿着笔在书桌上无规律地摆弄着，时不时弄出些声响。看到这情景，凭直觉推测，男生肯定出事了！
“怎么了？出什么事了？”我大声问道。
“开除就开除，有什么了不起的？我就揍他，像他这种人，就欠揍！”龙看也没看我，没头没脑地扔出这么一番话。
“果然又打架了！”我的心“腾”地窜出一股怒火。自从我接过这个班，每天给他们洗脑，什么“大家是一个集体，要像兄弟姐妹一样互帮互助、团结友爱，班荣我荣、我辱班辱”等等。谁知几个捣蛋鬼，精力不放在学习上，隔三差五惹个乱子。看来，这次的乱子小不了，但又不像一般的打架，到底发生了什么事？
我在讲台上来回走了几步，压了压心中的火气，盛怒之下是不利于解决问题的，等我稍稍平静了些，问道：“到底发生了什么事？”
“今天中午午休时，江他们查问总爱给老师‘打小报告’的人是谁，坤承认是他。他们就吵来吵去，后来动了手。再后来，看坤不行了，我们把他抬到了医务室。再后来，校委会来了人，说要开除龙。”快嘴的涛回答。
“爱‘打小报告’！‘内奸’！像坤这种人，我们男生都恨他，该揍！”几个男生愤愤地附和道。
我这才注意到坤，他一直低着头，坐在那里，偶尔抬头，满眼委屈地望望我，他的脸上还有一片红印，不用问，那是被人打的。我心疼地看了看孤独无助的他，又看了看群情激愤的男生，我彻底冷静了下来：这件事，一定要慎重处理，开除龙简单，但怎样让大家消除对坤的仇恨，树立充满正气的班风，那才是最重要的。如果开除龙，问题就能圆满解决，那这事就好办了。可看眼前的情形，事情并不这么简单。如果处理不当，让龙带着仇恨离校，说不定他会干出什么傻事，造成不可预知的后患。还可能会引起一些男生仇视班主任，班主任的威信将荡然无存，直接影响以后班级工作的开展，我班将成为一盘散沙。想到这里，我倒吸了一口冷气。事情不能再拖了，必须立即查清具体细节。
我给学生布置好作业，把龙带到了一个临时借到的清净小屋，而没有去办公室。我们学校由于条件有限，十几个老师合用一个办公室。我看到有些班主任在调查学生情况或做学生思想工作时，守着办公室里的其他老师，学生的表现不太令人满意，他们的注意力往往不在班主任苦口婆心的话语上，而是不时地用眼偷窥其他老师。如果我们站在学生的角度上，不难理解他们的这种表现，一个人犯了错，谁愿意让那么多人品头论足。指手画脚呢？即使不加以评论，光那些探寻的眼神，就够伤他们自尊了。有时他们为了面子，也不肯认错，反而会增强他们的抵触情绪，不利于问题的解决。老师训完后，从他们甩门而去的动作可以看出教育的效果如何。除非是表扬学生，我一般不在办公室里批评他们，目的就是保护他们极强而又脆弱的自尊心。来到小屋，我让龙把事情经过详细地写了出来，里面提到了几个参与打架的人名江、飞、鹏等。我把他们一一单独叫了出来，分别写了他们所了解的事情的经过。最后来的是坤。把他们写的材料汇总在一起，整个事情便清楚了，这件事，还得从昨天晚上说起：
昨天晚上，我去教室时，坤迎着我跑过来，他平时对班级事务很关心，不时地反映一些班内的不良行为。这次他告诉我，宿舍里午休时，有人打扑克，并提到了龙、江、飞、鹏等人，吵得大家睡不好觉。在晚三时，我严厉地批评了那些违纪的同学。今天中午，由于下午要放假，男生都很兴奋，早早地收拾回家带的衣物。这时，江像想起了什么似的，问道：“昨天咱们打扑克，老师是怎么知道的？一定有人告密，咱宿舍里有‘内奸’！是谁？站出来！”其他与此事有关的男生也跟着附和。大家猜想可能是坤，所以都指桑骂槐地冲着他。坤忍无可忍，承认是自己做的。龙、江等人都把矛头指向他、骂他，还把坤收拾好的书包在床间扔来扔去，气氛越来越紧张，后来大打出手，几个人把坤打得躺倒在地，不能动弹。拉架的人不知谁喊了一声：“坤不行了，赶快送医务室！”大家才七手八脚地把坤抬到医务所救治。校委会值班的老师知道了这件事，把打架男生狠狠批评了一通，由于龙的态度不好，所以决定要开除龙。龙觉得主要责任人不是他，却要被开除，很不服，抵触情绪相当大。事情已经调查清楚，要想解决问题，必须要让学生冷静下来。两节课已快过去，离放学时间越来越近，这时已不是最佳处理时机，不如先冷却一下，再做处理。回到教室，我说：“老师尽量保证不开除任何一个学生，只要他还想在这里读书，还有药可救！今天先放学回家，星期天晚上来校等候处理！”
怎样做龙的思想工作，让他心服口服地转变对“打小报告”的认识，这是一大难题。我想起了以前曾经看过的一本书《谈话的艺术》，里面的几种方法令我茅塞顿开，于是一个方案在心中酝酿而成。
星期天的晚上，几个捣蛋鬼如期而至，少了我许多担心。看来情绪也都冷静许多了，尤其是龙，已不再是“横眉冷对”了。我把龙再次叫到那个清净的小屋，开始了一场特殊的较量：
“龙，你午休时打扑克，学校允许不允许？”
“不允许。”完全是一副对抗到底的神气。
“学校不允许，你还去做，那就是违纪。坤告诉老师这些违纪现象，是不是正义行为？”
龙张了张口，又低下了头。
“必须选择！是？还是不是？”我加重了语气。
“是。”龙费力地挤出这个字。我知道他的心理防线已被攻破。
“既然是正义行为，你们还打他，这样做对还是不对？”我语气缓和了一些。
“不对。”龙又解释到：“可是，是坤先打的我，我才动手的。”
“你们一群人围攻他，还让扔他的书包，‘兔子急了还咬人’呢！你们下手真够狠的，万一出了人命怎么办？几个家庭就会给毁了，你们想过后果吗？”
“我只是不喜欢他‘打小报告’，没想那么多。”龙现在的情绪已完全趋于平静。
“你知道什么是‘打小报告’？打小报告就是故意诬陷、诽谤他人，以达到个人不可告人的目的。比如：想升官，与领导套近乎，想得到些好处。坤告诉老师的，都是班里确实发生过的违纪现象，他没有故意诬陷任何人，也没有从老师这儿得到任何好处，也没有跟老师提过任何要求，你说他有私心吗？他只是关心集体，是出于一颗正义之心来使这个班集体更加美好、和谐。像这样的人，你们还去打击他、报复他，那你们成什么人了？”
龙若有所思。
“你们口口声声热爱自己的班级，你们的行动呢？”
“老师，那你打算怎么处置我？”看他自己甘愿受罚，我心里一块石头落了地。“你们敢不敢当着全班同学的面，向坤认错并握手言和？”
“敢！”龙的回答坚定有力。
其余几个人的工作也较顺利地做通，各自承担了责任，按班规资源接受处罚。
看着龙、江和坤搭着肩膀面露笑容地走出屋子，我长长地舒了一口气……
一场风波终告平息！
【反思】 在处理学生的这起事件中，我注意了这么几个细节问题：
一是教师要细心，练就一双慧眼，及时观察班中的异样，做到及早发现问题、处理问题，将问题消灭于萌芽状态。
二是教师在盛怒之下不要处罚学生，因为那样容易导致处罚不当，凭老师主观臆测去评价学生，有时会失去公正，给学生造成伤害，或造成不可挽回的损失。
三是不论在何时何地，教师都要维护学生的自尊心。人的尊严不要任意践踏，尤其对于处于青春期的这些敏感的学生。
四是处理问题要讲究策略，讲究方式方法，不能简单粗暴，让学生通过这次事件能学到点什么，能学会处理问题的办法。为他们以后解决类似问题能找到正确的事例依据，
有位教育家曾说：“犯错是学生的权利，帮学生改错是班主任的责任。”遇到学生犯错误，班主任首先要冷静，想出正确的处理办法，宗旨就是“一切为了学生，为了学生的一切”。为了让每个孩子都能健康地成长，让我们从细节抓起，在教育中享受成功的快乐吧！