随着社会的发展进步,生活水平不断提高,对于生活的要求也成不断上升趋势.在中国各大城市的西餐/烘焙行业,也随之发展并占有一席之地,有着空前的市场发展空间,这个几千年的西方饮食文化以迅雷不及掩耳的速度登陆了中国市场。
目录
一、执行总结
二、项目介绍
三、市场分析
四、总体进度安排和发展策略
五、营销策略分析
六、企业财务收支预测
七、风险应对
八、远景规划
第一章 执行总结
我们先要开一个可以用不同的方式做蛋糕的一个店，可以说成DIY蛋糕店，当然想法有许多不一样的，吸引人的是我们的蛋糕店是让顾客说出自己心中的蛋糕是怎样的，然后由我们的蛋糕师来完成。
这种做法我想目前蛋糕店很少有，这是我们的亮点。当然我们还有一个目标，就是可以将蛋糕当成艺术品，收藏，材料我们会用翻糖。这种蛋糕目前有，为了给人留下美好的回忆，秉着这种理念来做蛋糕，我想是很多蛋糕店都想完成的。
而我们就会为那些人尽力完成.当然我们拥有一个很努力，很有实力的团队。从策划到宣传，再到卖出。他们实打实的做着，从顾客那里做问卷调查，然后尽量根据他们的要求做。所以我们人吁业内人士,放远眼光, 从惨烈的价格战和同门残杀中跳出来;从产品、营销同质化中走出来放眼未来,着手现在, 开始真正的规范发展行动――.创造真正属于自己的，具有独特特色专业的强势品牌企业。
1、公司的使命是：“美味、健康，每天为您提供新活力。
2、公司发展主题是质量、服务、健康、速度、全力推进现代化管理。
3、公司秉承“科学管理、品种创新、名牌质量、顾客满意”的宗旨。
基本营销目标
第一年销售目标预计可达到200万元，基本的财务目标是，包括通过广告、公关等方面的投入，我们有信心能在第二年第二季度实现盈亏平衡。
二、项目介绍
我们创立的蛋糕店，它的主打产品是翻糖蛋糕， 翻糖蛋糕(Fondant Cakes)源自于英国的艺术蛋糕，现在是美国人极喜爱的蛋糕装
饰手法!延展性极佳的翻糖(Fondant)可以塑造出各式各样的造型，并将精细特色完美的展现出来，造型的艺术性无可比拟,充分体现了个性与艺术的完美结合，因此成为了当今蛋糕装饰的主流!翻糖蛋糕凭借其豪华精美以及别具一格的时尚元素，除了被用于婚宴，还被广泛使用于纪念日、生日、庆典，甚至是朋友之间的礼品互赠!
翻糖蛋糕是能让事物如：花，动物，卡通动漫等东
西能更立体的体现在蛋糕之上，更胜者我们可以仿制实物，制作一幅蛋糕塔罗牌，一系列的蛋糕人偶，蛋糕花篮等都能给人一种眼前一亮的独特视觉感受。
当然在制作翻糖蛋糕的同时我们也会结合当下流行时尚元素，制作更加适合大众口味需求的精致蛋糕小甜点，能让我们能更好的适应大众需求。
这是一种新型的蛋糕理念，无论是精美的翻糖蛋糕，还是精致的具有特色的甜点，在现今社会中我认为会被很多人接受。
我们店采用一种新颖的营销方式，首先我们店的装潢：我们认为田园风格的装饰设计是最适合的，清新绿色的田园装扮有一种在喧嚣城市中闹中取静的韵味，这不仅适合蛋糕的整体，而且符合现在的时尚理念。在店内设置有藤蔓鲜花编制的秋千座椅，供顾客休息享用蛋糕，并且播放轻音乐，使顾客能放松心情。
当顾客消费满一定消费额的时候，我们可以赠送抵用券等方式吸引顾客，同时可以办VIP贵宾卡，拥有我们店的贵宾卡能够享受优惠和每月的赠礼品活动等。
在制作蛋糕方面，顾客可以通过将自己的构想描述给我们，通过构图讨论等程序制作出一款单属于你的独一无二的糕点，如我们可以将顾客的照片制作在蛋糕之上。
在服务方面我们也力求完美，做到微笑对顾客，完善周到的服务。
我想新型的蛋糕理念，对当前流行元素的了解，以及我们90后对社会大部分年轻人的认知，勇敢无畏的向前冲的热情都是我们的优势，它能让我们更好的抓住机会向前冲。
同时：翻糖蛋糕的制作是美国新流行技术，国内市场空白，市场巨大，已经开的 莫非蛋糕工坊 人气火爆这是我们竞争市场最大优势，多年进口食品运营，管理，培训成熟有较好的基础。而最适合我们的投资少，周期短，不占压资金，立刻见效这能让我们更好的周转资金，更有利于我们的创业。
三、市场分析
1. 营销环境
1.1. 蛋糕烘焙业市场状况
我国的焙烤行业发展很快，09年全国焙烤行业的销售额，据业内人士统计，高达1700亿，总体增长40%，发展速度快，效率高。而近几年来蛋糕西饼的需求也在稳步增加，整个烘焙业的行业市场前景明朗，为投资者一度看好。
1.2. 行业环境
中国烘焙业的增长速度高达14%，这其中的小企业也有被淘汰的，淘汰率是10%-20%。
1.3. 市场构成
烘焙业市场有蛋糕、西饼、面包以及其附属乳制品四大类。其中，面包是占有最大份额的产品，其次是西饼以及蛋糕。由于乳制品是作为烘焙产品的附属品，在烘焙行业中所占的份额相对较小，且该产品常见于各类食品商店。
面包和西饼可作为主食，市场占有量也较大;蛋糕主要是喜庆节日所需要的产品，相对于面包会少点份额。
乳制品的生产厂家大多不是面包店，因此烘焙业中各企业所针对市场竞争范围将是面包，西饼以及蛋糕这3个主要领域。
2. 竞争环境分析
宁波市内比较大型的西式面包店为数不少，除了我们Angle kiss所提及的之外，还有元祖，绿姿，Breadtalk，新美心 ,85℃等一些都是相对比较大型的西式面包店，会和Angle kiss形成行业间的竞争，不过由于所营业的区域重叠的地方比较少，然后再针对宁波各个蛋糕店的分布情况，Breadtalk、新美心这些是Angle kiss的最大竞争者。接下来，我们对Breadtalk、新美心、元祖这三个竞争对手进行分析。
Breadtalk。Breadtalk跟Angle kiss有很多相似的地方，有很多产品相互覆盖，相对于马得利来说，Breadtalk进入珠海地区比较早，品牌知名度更高，而且已经培养了一批忠实的顾客。同时Breadtalk也有一些Angle kiss所没有的产品，如麻薯，澳门特产等，特别是Breadtalk的招牌产品奶香片，在北师大乃至宁波可以说是深入人心。但Breadtalk也有一些不好的地方，比如说产品的更新换代慢，很多产品都是从一开始就有的，现在基本口味什么的都没多大改变，还有就是价格相对Angle kiss要更便宜一些，这在口味差不多的情况下，更多的顾客可能会选择Breadtalk。再次，就是Breadtalk的地理位置没有Angle kiss那么好，这对于一些想要买早餐的学生、上班族而言，就比较不方便了，很多人去采蝶轩买面包更多的是为了进行粮食储备。
元祖。在这几家面包店中，元祖是最高档的，同时价格也是最贵的。元祖的店面建设比较有特色，给人的感觉就比较优雅，有一种小资情调。但元祖的面包与蛋糕价格都很贵，而且口味一般，但新美心有自己的招牌产品——奶茶和蔬菜果汁饮料，这是其他店所没有的，味道好，价格合理，就北师大为例，学生很热衷这类饮品，因此产品很热销。
新美心。在分析的这几家面包店中，新美心是最低档的。消费环境比较一般，感觉不是很卫生，产品种类都比较少，蛋糕的味道跟种类都比较差，但他有一个别处没有的东西，那就是面包干，这可以说是新美心的招牌产品。同时在它的早餐类产品中，他比Angle kiss多了一个传统食品---鸡蛋，并且热豆浆也比Angle kiss和其他地方便宜，虽然口味不是很好，但以其价格低廉也赢得许多顾客的青睐。
3. 消费群体市场分析
Angle kiss蛋糕店的市场主要包括学生、上班族以及家庭主妇。公司计划瞄准的细分市场具体包括这三个群体。
学生：
1. 缩短产品周期，定时推出一些又新又潮的产品，要加强产品的创意和外观，吸引他们的注意。推出一些DIY套餐，供消费者自己创造自己想要的产品。
2. 发展电子商务，在校内网，阳台网，微博等社交媒体投放广告，开通属于自己的校内网，微博主页，即时更新产品信息，发布企业的一些日常进展或企业的一些价值主张等，注重企业文化的宣传，注重社交媒体的营销。
3. 诚信经营，加强对品牌的宣传，可以在一些学校赞助某些活动，同时进行品牌的宣传，或者与学校的某些团体进行战略同盟，成为他们的独家赞助商，在学校进行广泛的宣传，培养消费者的品牌意识。
家庭用户的消费特点：
1. 对价格比较敏感。对于很多家庭来说，商品的价格是最重要的影响消费的因素。如果产品出现降价，很多家庭会大量购买作为储存。
2. 喜欢家庭装产品。很多家庭都有3到5个成员，一般他们的购买都会考虑到整个家庭是否够用，而且家庭套装会给他们一个物美价廉的感觉，如果有一些家庭装的推出，他们会觉得比较优惠而购买。
3. 注重产品质量。一般来说，具有购买力的家庭成员大多是父母，并且更多是他们在解决家庭的日常饮食需求，他们会更看重商品的质量是否过关，食品是否安全健康，而忽略商品的外观或其他因素。
相应的营销策略:
1， 每月定期推出一些特惠套餐，促销套装，比如在购买牛奶跟面包时提供打折优惠，在一些节假日举行商品大优惠，大打折，在新产品推出时，推出一些试吃或买3送2活动。
2， 多推出一些家庭装产品。在一个独立包装内满足3个左右家庭成员的量。
3， 加强对产品质量的把关，建立一个完整的质量监督体系，坚决不让问题食品流入市场。若出现问题食品时，要第一时间告知消费者，并提供退款或者换其他产品的服务。
上班族的特点：
1， 时间紧迫。对于很多上班族来说，住宅与上班的地方一般都有一定的距离，他们在早上往往要挤公车，挤地铁去上班，对于他们来说时间是最为宝贵的。
[!--empirenews.page--]2， 很难兼顾食物搭配与营养价值的关系。对于很多上班族来说，不是他们想吃垃圾食物，而是他们不得不吃垃圾食物。有些公司食堂很难吃，但出去外面吃饭又太贵，自己做饭又没时间。所以就只能将就吃一些垃圾食品，如麦当劳等。
3， 会花很多时间用在网络。很多上班族上班很无聊，或者压力太大时，就会在社交媒体或一些网络游戏上打发时间，发泄情绪。
婚庆的营销策略：
我们做的翻糖蛋糕可以使用，因为它很精致，当然这个蛋糕是很有特点的;值得考虑
相应的营销策略：
1， 简化支付环节，推出会员卡，并且用会员卡打9.5折，为上班族节约时间。
2， 发展外卖服务。在一些公司聚集的地方开店，开展外卖服务，推出一些营养套装，如牛奶，豆浆，粥等，也可发展下午茶，中餐服务。
四、总体进度安排和发展策略
一)、发展策略：
如今烘焙行业在北京的市场竞争分外强烈，档次十分鲜明，从国际的一二三线品牌到国内的一二三线品牌，划分的相当清楚，竞争也是十分强烈。
就比如：巴黎贝甜 多乐之日 面包新语 就满负荷的占据了北京市的高端市场。而国内的 好利来 味多美 金凤成祥等企业则占据了中端市场，产品档次/价格档次也划分的相当清楚，各档次之间似乎没有明显的竞争，即使在实际经营中各自凸现特色/实力的同时，也有竞争的存在，但还是各自拥有一片天空。
但是处于低端的小型企业就没有那么幸运，在大浪淘沙的今天，他们用进了浑身解数、绞尽脑汁，却还是徘徊在生死边缘。也许在不经意间你会发现，在人流满目的街道/超市及商圈范围内。也有一些个性的面包房张扬的凸现自己的特色。 只要你进店仔细观察就会感觉到他们的整体状况，给与顾客的整体感觉是不一样的。在相邻的同行面前他们表现的都是那么的坚强，但无论表现在怎么坚强，事实就是事实 无论是从产品质量/营销服务/ 整体气氛/档次规模上来说，感觉总差那么一点点。 其实市场上的各行各业无论是国家级别或是市场认可的要求就是那么一点点，市场竞争就是这样惨烈，没有人会记得第四名是谁，所以一定要挣当前三名，在这一点上说是没有人可以从反面扭转的，我们唯一可以做的就是必须用心努力的做好一切。 要做好一个“整体”的全面上升是一件非常不容易的事情，所以在细节方面就需要下更大的 力度和功夫，必须经过时间/实践的历练。点功夫，专业才是最基本的，有了专业的同时你就会拥有所有方面的长处，无论是管理/制度/特色/档次/规模/文化一切的包含才是本质的品牌,强有力的独特特色企业，你的力度有多大，空间就有多大。
1、一切都是相辅相成的。
2、顾客是企业的上帝、
3、员工是上帝的管理者
4、产品质量是企业成长的核心、
5、从盲目模仿和闭门造车中走出来;
6、从惨烈的价格战和同门残杀中跳出来;
7、从产品营销同质化中走出来;
8、放眼未来,着手现在, 开始真正的规范发展行动――
9、回归产品的本质;集中最优秀的人才资源;
10、建立高效率的运营系统;
二)、发展管理/制度;
想让一个企业管理制度模式，能够成功的延续下去，就必须实现标准化。标准化不是一朝一夕的事情，必须建立全面系统分工的分类部门。如：营运/后勤/技术/人事/财务等。 哪怕每个部门只有一个人，建立部门后对各个部门进行详细的分工。做清单训练。学会做每天的工作清单，这是养成细节思维的做法。通过反复严格的训练，慢慢养成一种比较严密的习惯。
明确结合点:结合点是指岗位与岗位之间、部门与部门之间、企业内部与社会的衔接。 管理制度的流程都有输入和输出两个方面，管理中最容易出问题的就是输入与输出的部分衔接，所以要通过一系列手段来训练员工集中关注结合点问题。 在企业实施的训练中，通常提倡/承诺制度/规范制度/口头叙述制度，三种方式，进行系统分工、管理。在日常工作中慢慢形成严禁的流程管理制度。
承诺制度：给下属布置任务，尽可能以签单的方式，强化责任感与衔接的准确度;
规范制度：若干人做一件事情必须有规范表格制度.
口头叙述时有些简单的命令和指示不一定写条子，可以口头叙述但一定要防止指令的误差。
只要养成“工作流程制”的工作习惯，细节意识自然就有了。定时、定点做一件事情。长期这么做管理体系就会非常缜密。
如果盲目发展,就会出现 ：
1、不够专业、不够热忱。
2、只停留在原地、没有进步。
3、对质疑的问题不想方设法搞清楚。
4、对自己店面现状很满足、无进一步完善。
5、不能与相关部门有效沟通/改善、就不利于发展。
6、没有计划/目标，专业团队，就不能得到顾客的好评。
7、没有优秀的/产品/团队/服务/信誉/品牌/,就没有企业的生命力。
三)、技术保鲜:
技术在现如今的面包房里，大家都非常重视，也是烘焙业内的核心问题。是“整体”中的一个重要部分，面对强烈的市场竞争，不得不把技术放在第一位。
无论是国际品牌、国内企业、还是中小型企业，都各有各的风格、做法、成熟的产品线，来稳定企业的经营。 但是到了低端市场，大家表现的就不是那么规矩了，有的店铺甚至三天就可以改变一次产品线，产品定位更是一塌糊涂。 有的企业经营者更是把生意的好坏，全部归属到产品质量上。这样的想法是极端的错误。因为产品毕竟只是一个单一的方面。在我们经营 的基础中，全面发展才是最重要的。想做好技术上的稳定，必须把技术的的核心归于企业所有，一切技术上的改变/创新都应该是企业本身的问题，决不是由面包师决定的。必须根据企业本身状况/开发方向/市场特点/等特征决定产品线、及产品的定位问题，技术的流动是企业发展最为严重的弊端。
在烘焙行业中技术创新的概念，包含着西方几千年的饮食文化。创新不是一个可以随便的概念，做得不好就起到严重的副作用，也就是在老的上面动土，不但不会进步还会退步。严重者会导致企业从专业走向非专业。产生严重而不可收拾的后果。每个企业都想保证自己的产品又新又好，但是不要忘了，鱼和熊掌是不可兼得的，市场是不断发展变化的，你必须参与竞争，但绝不是盲目的。眼光一定要放远，决不可停留在短暂的瞬间。做事一定要讲求实际，稳扎稳打。
在实际经营中，必须以专业/特色/规模/实力等进行实际的发展战略。
没有永久的特色，只有不断的创新。
产品质量的雷同, 出自流动的技术。
店面风格可模仿, 因为门是敞开的。
服务方式可效仿, 因为经营的互动。
没有可言的秘密，唯有不同的思路。
思路决定的出路, 走不寻常的道路。
一切皆有可能
四)、创造价值
虚张声势――汉堡的价格战术 肯德基的汉堡10元钱一个，购买套餐时价格只合计8元，加上定期的派发优惠券，可能你购买一个汉堡实际付出的价格只是7元，“实惠看的见”，心动到永远。但是假如单买汉堡，10元就是10元，9.5也不可以,这就是美国的快餐文化,也是麦当劳肯德基带给中国独特的经营文化。
汉堡是一个众人皆知市场公认性的产品，西餐行业的所有企业都做得出来，为什么肯德基能卖出那么好的价格?还卖的那么好?而我们大部分的饼房却要卑躬屈膝的卖出平常价位呢? 其实仔细想想肯德基卖的不只是汉堡本身的价值，其中还包含着：企业文化 品牌效益 质量/卫生/服务/方便/新鲜/特色/信誉等价值!!!!!
当然顾客同样也能认识到产品本身价值的差别。但是一招“实惠看得见心动到永远”彻底的打败了消费者的思想竞争和来自整个市场的强势竞争，同时带动了重复购买率提高整体的销售，创造了真正的特色。 我们的企业能否做到这一点?其实在你梦想着、自己的企业能拥有更大发展空间的同时，就应该想到该多创造一些类似的价值、该怎样创造就是企业本身的问题。 其实我们应该从模仿/复制的市场陷阱中、大胆的走出来，做出自己的特色，注重全面发展创造一个真正可以让消费者依赖、并拥有独特特色经营模式的全新品牌，走真正属于自己的道路。
拥有真正的特色/价值不是问题-----------。
价格策略 独特特色创造价值,价格不是问题.
价高折扣高 附加价值 产品优惠.
活动促销:吸引新的顾客，奖励老的忠实顾客 增加重复购买率，推动新好产品 增加营业额
五)、营销/服务
门店服务观念 服务是指企业为顾客提供所有服务项目.其中包括:售前/售中/售后等服务内容.而我们大部分饼店都习惯把服务与推销混在一起，每当顾客登门时，服务员便上前进行推销，以增加销售数量。却不顾及其中的弊端、影响服务的效果。减少了整体重复购买率。
一般顾客在进门时，有服务人员主动打招呼，顾客都会非常高兴，因为会感觉到有人在为他(她)提供服务.但是当服务员再次接近顾客时，他们多数都会感觉不舒服，似乎有被人监视的感觉。(除非销售人员与客人聊得投机)所以在不确定产生购物时,他(她) 们就不会有到店里转转的想法。
当客人没有产生购物离开时，他们会觉的不适应。一种任何客人都不喜欢的感觉就会产生。影响顾客的光临情绪，减少顾客多次光临的可能性。日久天长就会影响正常销售/新品促销/及促销活动效果。
其实店内促销，不是不可以但需要注意方法， 掌握与顾客的距离/感觉/注意配合服务要领等服务常识,了解顾客的真正需求\期望和行为模式,决策时必须充分了解当前状况,及顾客需求.
门店运营重点
1. 鲜度管理―新鲜现卖---新鲜肯定品质。
2. 门店气氛―招呼―笑容―照明―空调―味道―店面音乐。
3. 清洁整理―场所―设备―仪容仪表
4. 备货陈列―产品ABC分类、产品类别―时段备货陈列。
5. 客户关系―初次客，再次上门、熟客、常客、忠实客户、重点客户。
新好商品导入;以面包为例：按月为准，配合季节与产品特性。事先规划/开发，主题式导入创造有特色，畅销商品。
1. 以类别产品为基础
2. 以月为单位
3. 配合季节―节庆―高峰期
4. 针对产品特色―事先规划―及时市场开发―主题式导入―创造特色畅销商品.
六)、陈列/管理
产品的陈列管理，其中陈列/管理都是指整体全部方面的，大部分人认为陈列就是把产品摆放的整齐、漂亮，看上去有舒适的效果，就是陈列的最终目的。 其实这样的想法是错误的，因为产品的陈列/管理，在实际经营的过程中，无论是对于销售还是品牌的形成发展巩固，都能起到及大的辅助作用。
首先门店整体的陈列就包括类别/档次/效果/定位 段等方面,简单的说,如果你想在本月推出一款全新的新好产品. 那么你就必须从陈列的位置/数量 锻上作出周密的计划.合理的利用店面经营销售的总体状况/当地市场需求/顾客购买习惯等特征,确定陈列的数量/位置/推销技巧/时机/活动的时间及效果要求,然后在进行新品导入.做出来的效果才可能实际有效.
其实在整体陈列的过程中,我们应该考虑到季节/货品/时日/商圈特点/档次价位/顾客的购物习惯/企业的经营方针特色等因素.把他们有效的结合起来.有针对性地做出专
业的陈列效果,配合企业的销售/宣传谨慎的开展店面陈列管理工作
产品陈列原则―容易看―方便拿―方便购买―目的性购买―关联购买―冲动购买―新鲜陈列―整体陈列. 产品陈列模式―新鲜陈列―良品陈列―进出陈列―类别专区陈列―高峰时段陈列模式―丰富陈列――移动陈列―并盘陈列―重点产品陈列. 重点推举商品不可缺货之备货模式
注:既然是重点商品,备货决不允许出现,销售缺货现象,缺货就会严重影响,推销宣传效果.必须按照当局情况,按130% ------150%的倍数,进行备货,并跟进加强促销力度,最好以边际贡献形势售出,以增加效果.
重点商品主动推举/推销： 注：必须宣传/推举/推销效果到位，产品精良可靠，否则会产生极大的负面影响。
残次产品预购模式建立 套餐式特价：
注：捆绑销售，必需一次购买S数量，数量不可过多，避免浪费或产生负面影响。
七)、备货作业
在面包房专卖店内,每天进销存的备货作业,是店内工作非常重要的部分之一.你千万不要小看这个看似简单的数值流程.他可是在长久经营,创造经典店铺中的一个重点管理技巧. 在日常经营中,如果你没有按照标准操作,发现挖掘其中的奥妙,进一步跟进配合企业的发展.就会影响产品质量/销售数量/整体效果/发展进度及顾客对企业/产品的认识.最严重的是,影响了产品鲜度的管理配合.没有了新鲜的产品就没有了,竞争的力度,影响专业水准.及整体发展的进度.
新鲜备货――
1. 备货=可销售数量+允许退货数量 =预计销售数量+适当陈列数量+允许退货数量
2. 保存期限VS新鲜备货 新鲜备货------当日产出产品当日销售70%以上
3. 单品别,日别销售计划于备货模式
平日与假日备货模式/日别时段别备货模式/打烊前允许陈列数量.
4. 品向精选与易销品聚焦销售 ABC分析与品项精选
5. 时段分别盘点要货( 数量 6. 时段分别备货 20:00备货:次日---06:00出货,送达门店 10:00要货:当日---16:00前出货,送达门店(品项固定)
八)、人员管理/培训
鼓励员工永远追求卓越 一个企业在发展中，一定要维护社会地位。发展员工时，不要总提钱。没有钱万万不能，钱也非万能。所以给予员工发展空间最重要的。
培训就是让员工得到尽快发展。给每一个员工规划一个很长远的计划来改善现在的情形。鼓励员工永远追求卓越，追求第一。
责 任
[!--empirenews.page--]1、没有做不好的工作，只有不负责任的人。
2、每一个员工对企业都负有责任，无论你的职位 高低。
3、责任保证一切，保证了信誉/服务/保证了企业的核心竞争力。
忠 诚
拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。
激 情
如果你的激情不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。
团 队
合作是一切组织繁荣的根本。 协调内外关系，从协调内部关系开始。
工作中的宽容不是怯懦，而是体谅，宽容的痛苦能换来甜蜜的结果，一个人如果心存报复，那他受到的伤害将比对方更大;
专业知识
一个企业,无论他属于哪一个行业,如果企业的团队,不够专业.这个企业的竞争能力一定不强,所属于他的市场空间也相对有限.所以在专业上下功夫,绝对没有任何的错误可言.但是必须到位.没有力度就没有效果.烘焙行业中的各大企业,也无一 例外.都从技术/服务/档次/文化/价值等方面严抓狠管.超出同行业的其他企业.以换取更大的市场.
九)、烘焙管理
食品，好吃最关键。唯有好吃，顾客才会回头，回头率高了，口碑就好，品牌和价值就会产生――生意自然会好。
所以，国内茁壮成长了十多年的烘焙业，需解决的仍是最本质的问题。或许称之为行业经营终端之一
烘焙技术不是“高科技” ，但却存在业内“质”的差别!
国内，有多少烘焙企业具备自行研发能力?多少企业具备含金量很足的招牌(品牌)产品?又有多少企业走在行业的前端，在产品研发和创新方面具有引领力?……
其实，“研发创新”在许多企业仍只停留在口号层面上;诸多企业迫切希望自己的研发团队具备专业水准，能适应市场日益纷变的需求……可称为国内烘焙业普遍现状!
烘焙管理
烘焙行业水之深，数人开发到如今。市场开发创利润，开枝散叶把根伸。服务客户百分百，烘焙行业作良心。健康食品创特色，种类齐全根基深。企业发展须创新，产品优良硬道理。温心服务不可少，售后服务须认真。市场开发快稳准，经营宣传不离分。产品质量是关键，产品线上种类分。若要久足行业内，日久天长细划分。
五、营销策略
我们的营销战略会以差异化战略为主，通过我们的市场定位，目标人群主要是中低层收入人群，年龄段大约在20岁~46岁段之间。
产品战略
1. 以产品的多样性为主导，在不同季度和在一些特色节日推出与该季度或节日相适应的主题产品。在一年四季可以推出相应时令蔬果蛋糕和面包，例如夏天可以推出荔枝味或龙眼味的产品，而在一些节日课推出一些该节日的传统食品，如端午节时适时提供粽子，中秋节推出各式口味的月饼，丰富产品的品种，扩大自身的经营范围适应各阶层顾客。
2. 打造一种属于Angle kiss自己的特色产品，特色产品紧跟时代的潮流，像现在流行低碳，便可以其为一个系列产品，让该产品成为Angle kiss的一种象征，当顾客看到听到低碳蛋糕面包就会想起Angle kiss。
3. 在今后的产品除了味道意外还要捉住产品的外形，用一些比较有名的动漫人物或者用一些比较浪漫的形象(如玫瑰花)来作为以后的产品的一个独特的外形
定价战略
1.一般面包的定价根据成本定价法与尾数定价法来绝对，一般面包定价为1.9到6.9元，而蛋糕、饮品类则相对高一点。
2.个别艺术蛋糕和特色面包由于其工艺比较复杂则可以利用顾客对其的欢爱用心理定价法来拟定价格，这种产品的价格拟定范围相对较大，需要按实际受顾客欢迎程度决定。
3.每天都有一款到几款不同的产品采用组合定价法，特定产品相互组合有这个不同程度的优惠，而且如果搭配的品种数量越多，则价格会变得更低。
分销战略
1.通过自己本身的实体店以零售的方式出售，需要在住宅区和商业区相应地段设立网点，扩大销售规模同时增加自身品牌在宁波地区的影响力。
2.与一些食肆茶餐厅连锁合作为其提供产品，选择一些在宁波地区成立相对较长，在宁波居民心中有一定分量的品牌合作，利用其品牌的影响力来更好的为自身取得更大的宣传效果，而且与多个合作可形成规模效应，盈利宣传齐头并进
3.与一些团购的网站洽谈一些团购上的细节一团购的形式出售，要注意该团购网的口碑，选择知名度较大(如满座团购网，淘宝中的聚划算团购网)的网站，同时团购的产品要有差异化，不仅限于某一产品，让更多的网民有更多的选择，增加吸引力。
4.与商场超市便利店合作设立专门的货架售卖已包装好的产品，选择网点相对较多的合作伙伴，并可以与其合作时搞一些特价活动，主要为自身增加顾客认可度，了解新产品。
5.推出外卖服务，顾客单次消费满50元以上可以在附近实体店2公里以内送货上门。
营销沟通战略
1.在每一季度都将举办一次试吃活动，试吃活动的食品主要是该季节的主打产品，由顾客作为评审，点出各种面包、蛋糕和饮品的不足之处以提高产品的质量和扩大产品的适应范围，建立产品与顾客的沟通桥梁。
2.广告每季度根据相应的主题不断更新，还有因为现在网络的流行，加大网络宣传的力度，可在一些比较热门的网站上打广告。
3.扩充后勤物流的规模，使每一间店铺不会有缺货这一问题。
4.在店内增加一个主要与顾客交流的服务员，实时了解顾客对产品的评价并及时作出调整。
促销策略
1. 在商场便利店的产品打特价吸引顾客
2. 在自身实体店中举办一般“买10送1”的活动，当顾客买满10元便可回赠一元的饼券，该饼券可以在马得利所有分店中使用。
3. 会员卡打折，在促销活动时，凭借会员卡可获得9折的优惠。
促销时间内购买特定产品两件减1元，购买4件减3元。
实际行动
1月~4月
可聘请一些人员在各大超市，人流集中地进行海报、传单宣传，在4个月中每月定期举行一次美食活动，邀请一些有影响的美食嘉宾或者博客名人前来带动以创造蜂鸣效应。
5月~8月
在允许的范围内，稍微降低面包价格，提高性价比，在推出新产品的时候提供免费试吃，消费满20元时获赠当天某种面包，每天对特定的3种面包进行特价销售;提供产品搭配销售，每天推荐某产品+Angle kiss豆浆为一套餐。
9月~12月
在面包、西饼等品种上加大宣传力度，加速在电视或者网站上对面包产品的广告投放，进一步扩大宣传效应。
六、预算
我们预计第一年的销售收入可达200万元，而面包店的平均利润为40%左右，而我们预计广告、宣传等投入将达到100万元，我们可采用销售比例法，第一年的最大亏损应该为50万元，而我们得到的将是市场份额的提升，和知名度的扩大，我们有信心到第二年第二季开始收回前一年的广告成本。
控制
我们将建立风险防范及处理机构。。风险防范与处理小组的工作应包括以下几个方面：一是在企业内部建立风险预防的规章制度，并督促制度的贯彻执行;二是调查研究相关信息资料，对公司客户的信息和能力进行分析和评定;三是在日常管理工作中进行风险处理演练，以提高对风险处理的应对能力，强化职工的风险防范意识;四是在企业出现风险后，由风险防范与处理机构统一处理风险事件。
七、 优势、劣势、机会和威胁分析及应对
Angle kiss蛋糕店有着其他蛋糕店无可比拟的优势，但其主要劣势在于广告宣传力度不够，缺乏影响力。主要的机会是烘烤业有着广阔的市场发展前景，人们平时的饮食生活习惯也悄然发生着改变。同时，我们也看到，越来越多有实力的公司企业进入市场，竞争越演越烈。此外，现今社会人们广泛关注的食品安全问题应引起重视。
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优势 |
劣势 |
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①蛋糕产品口碑好；；
②有着优质的服务质量；
③地处位置优越
④我们拥有制作翻糖蛋糕一优势 |
①价格定价不合理，浮动大；
②面包、西饼品种单一；
③广告宣传力度低，影响力小 |
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机会 |
威胁 |
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①方便，成为广大消费者早餐首选；
②面包蛋糕店的市场前景好，发展潜力较大；
③生产技术设备革新和国家对食品安全法律的完善
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①西饼蛋糕店的准入门槛逐渐升高，加盟，连锁要求更加严格；
②现今社会食品安全问题状况令人堪忧；
③更多更优质的企业进入市场，行业和跨行业间的竞争加大 |
优势
Angle kiss蛋糕店将会主要有以下三大优势：
1.蛋糕产品口碑好。在宁波等地区Angle kiss出品的蛋糕品质好是众所周知的。Angle kiss蛋糕以其品种齐全，口味丰富，以香、滑、细腻柔软著称。
2.优质服务。Angle kiss蛋糕店的每一个员工真诚待客，微笑服务，一进店就给人亲切的感觉。礼貌地对待消费者，耐心热情地向顾客推荐优质产品。
3.地理位置优越。Angle kiss每家蛋糕店的选址都是精挑细选，主要坐落在人流集中，密集的商业街，或者大型超市里面。这使得顾客能够方便地找到Angle kiss。正如广告词所说的，“总有一家在您身边”。
劣势
在Angle kiss蛋糕店存在优势同时，在其他方面也存在不同程度的劣势，主要体现在三个方面：
1.产品定价不合理。Angle kiss对产品定价没有一个统一的标准，没有对同档次或者同类产品进行合理定价，造成一些产品价格虚高，进一步造成滞销，没有体现其“价值”。
2.西饼、面包品种单一。虽然Angle kiss有蛋糕这一主导产品打响品牌，但是仅仅靠蛋糕是不够的。而西饼、面包品种单一，使到顾客的选择单一、乏味，千遍一律，每样面包、西饼看起来都是一模一样。
3.缺乏知名度和品牌。Angle kiss蛋糕店在珠海市还没在市场上建立起品牌形象，影响力或者说知名度弱。而元祖，绿姿西饼等这些竞争者在宁波市的消费者群体中印象中已有较强的品牌认知，这是我们亟需着力提升和解决的领域。
[!--empirenews.page--]机会
Angle kiss蛋糕店可以利用以下几个机会来捉住发展的时机。
1.方便。面包、蛋糕、西饼这些已逐步成为许多消费者早餐的首选。与过去传统的早餐如粥、粉、面相比，更加方便，便捷，省去不少等待的时间，是广大学生、上班族早餐首选。
2.烘烤业市场的广阔前景。据业内人士统计，09年全国焙烤行业的销售额，高达1700亿，如此庞大的消费动力，会带领饮食业有一个新增长点。
3.生产技术设备的革新。生产技术设备的革新使到大规模生产蛋糕、西饼成为可能，可保持产品的新鲜，降低生产成本，提高利润。
威胁
Angle kiss蛋糕店在市场竞争中也面临三大威胁：
1.准入门槛的升高。对加盟、连锁店的要求也逐步增加，这会一定程度上抑制规模的发展和扩大。
2.食品安全问题堪忧。近几年来许多食品问题曝光，使到消费者对食品存在不放心、担心，加上对蛋糕的误读，如不卫生、过期问题，会减少对烘焙业的消费。
3.更多优质企业进入市场竞争。上面提及到的强大消费力，高利润驱使一些优质企业进入市场，抢夺市场份额，这对于刚刚在珠海地区站稳阵脚的马得利蛋糕店而言是极为不利的。
应对：
我们会做问卷调查，进行一个个方案的实施，就比如说我们的销售方案等等。
八、Angle kiss店远景规划
一、历史与企业经营
也许大家要问我为什么要讲历史?要我说：历史是文化和文明的积淀。牛顿说：“如果说我比别人看得远些，那是因为我站在了巨人的肩上。”这个巨人便是历史的巨人。传统文化是企业进行市场策划、打造企业品牌的源泉。在今天这个时代生产点什么，然后想法子再把它卖出去，这个时代一旦结束了。或许你这个企业生产的是质量非常好的产品，很可能在市场上仍然没有需求。从经济上来讲，我国已经完全结束了短缺经济的时代，市场可能还会产生新的需求，但是新的需求马上会掀起一场新的大战，将新形成的市场缝隙填满，这就需要我们秉承历史的根基，利用现今社会发展的新思维将它转变成我们所需要的东西，这样才能令企业快速、可持续的发展，让我们的企业变成一家百年老企业。
二、Angle kiss店的概述
Angle kiss蛋糕店致力于为人们提供最美味、最可口、最赏心悦目的蛋糕，让人们吃了我们的蛋糕就有一种甜蜜、幸福的感觉。我们Angle kiss蛋糕店的主打产品是翻糖蛋糕，翻糖蛋糕(Fondant Cakes)源自于英国的艺术蛋糕，现在是美国人极喜爱的蛋糕装饰手法!延展性极佳的翻糖(Fondant)可以塑造出各式各样的造型，并将精细特色完美的展现出来，造型的艺术性无可比拟,充分体现了个性与艺术的完美结合，因此成为了当今蛋糕装饰的主流!翻糖蛋糕凭借其豪华精美以及别具一格的时尚元素，除了被用于婚宴，还被广泛使用于纪念日、生日、庆典，甚至是朋友之间的礼品互赠!
翻糖蛋糕是能让事物如：花，动物，卡通动漫等东西能更立体的体现在蛋糕之上，更胜者我们可以仿制实物，制作一幅蛋糕塔罗牌，一系列的蛋糕人偶，蛋糕花篮等都能给人一种眼前一亮的独特视觉感受。
当然在制作翻糖蛋糕的同时我们也会结合当下流行时尚元素，制作更加适合大众口味需求的精致蛋糕小甜点，能让我们能更好的适应大众需求。
这是一种新型的蛋糕理念，无论是精美的翻糖蛋糕，还是精致的具有特色的甜点，在现今社会中我认为会被很多人接受。
我们店采用一种新颖的营销方式，首先我们店的装潢：我们认为田园风格的装饰设计是最适合的，清新绿色的田园装扮有一种在喧嚣城市中闹中取静的韵味，这不仅适合蛋糕的整体，而且符合现在的时尚理念。在店内设置有藤蔓鲜花编制的秋千座椅，供顾客休息享用蛋糕，并且播放轻音乐，使顾客能放松心情。
当顾客消费满一定消费额的时候，我们可以赠送抵用券等方式吸引顾客，同时可以办VIP贵宾卡，拥有我们店的贵宾卡能够享受优惠和每月的赠礼品活动等。
在制作蛋糕方面，顾客可以通过将自己的构想描述给我们，通过构图讨论等程序制作出一款单属于你的独一无二的糕点，如我们可以将顾客的照片制作在蛋糕之上。
三、企业文化(企业文化是企业管理的高级阶段)
1、公司愿景——公司希望达到的目标，员工憧憬的美好蓝图
以美味蛋糕为基础，以溢航企业规范为准则，以CSI(客户满意度)NO.1作为工作重点。Angle kiss蛋糕的标准：通过蛋糕创造美好的生活，服务和谐社会;尊重个性，团队合作;始终贯彻“顾客第一”的宗旨，根据客户的需求提供高品质的蛋糕和高质量的服务。我们店坚持：诚信开拓、以人为本、 真诚服务、持续发展。我们旨在创建一个客户满意及员工满意的持续性发展的企业。
2、公司使命——公司存在的根本理由，员工进取的精神动力
为客户——提供专业优质服务
Angle kiss店最吸引顾客的原因就是翻糖蛋糕。我们必须首先要了解我们的客户，了解他们的需求和期待，做到比顾客的预期还要好，不只是单纯的满足顾客，而是真的取悦他们，是他们受到感动，进而再次购买或推荐他人购买，而期间我们再以热忱的服务态度、高超的制作技术、科学的管理体系、一流的维修人员、快捷的信息沟通、整洁的工作环境、舒适的接待区域、完善的服务流程都能够给顾客留下深刻的印象。
为员工——创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量
公司给员工提供能够充分发挥员工自身能力的平台，并有完善的晋升及薪酬制度，使每个人都能在企业中找到自己的位置，体现自己的自身价值。
公司拥有良好的工作环境及一个团结向上的团队，在每个新人初到公司的阶段都会有人专门的为大家讲解公司的一些制度，给大家提供一些工作上的支持，使大家体会到家庭的温暖。公司实行六天七个半小时工作制，旨在为大家建立一个环境优美、设施完善的工作、生活环境。
为社会——服务社会，造福大众
社会是企业的生长环境，企业的发展离不开社会资源，这好象建筑混凝土中的水泥、石子、沙的关系。企业依赖于社会，同样也要回报社会，理应承担起更多的社会责任。也就是说，企业家必须树立不仅要懂得去赚钱，也要主动承担社会责任的意识，企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职工健康、保护劳动者合法权益，节约资源等。
3、公司经营宗旨——为企业发展指明方向
为客户提供满意的产品和服务，成为对社会有杰出贡献的现代服务企业。
4、公司经营理念——企业发展的根本支柱
诚信开拓，以人为本
诚信开拓：诚信是整个企业核心价值观，也是整个企业文化体系中最基础、最核心的部分，是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的思想观念、价值取向和所崇尚的精神内核。诚信作为经过长期实践总结得出的价值观，已经成为整个组织所持有的一种积极的信念和指导企业经营活动的根本准则。在整个企业发展的脚印中始终贯彻着诚信的理念。
以人为本：就是坚持为了员工、相信员工、依靠员工，切实实现好、维护好、发展好员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，不断满足员工的物质文化需要，创造和增强员工的发展动力，为员工的发展创造良好环境。
员工在企业这个大家庭里，从事某种工作，要尽自己的技能，同时也在单位增进和提高了自己的技能。比尔盖茨说过：“我给员工最大的福利就是给员工以支持，给予员工培训。”一般人讲的福利，就是给套房子或给些钱，但我们不是这样的，我们讲的福利是给予员工支持，给予员工智慧，给予他以后工作和生活所必须具备的技能和相应的素质。
5、企业精神——企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态
沟通、和谐、高效、创新
沟通是基础，和谐是动力，高效是生命，创新是源泉。
5.1沟通是基础，沟通才能达成共识，共享资源，发挥资源;
5.2和谐是动力，和谐才能配合默契，发挥团队力量;
5.3高效是生命，高效才能良性运转，不断领先，与时俱进;
5.4创新是源泉，创新才能不断发展，永葆竞争优势。
6、用人原则——企业可持续发展的根本，衡量实现目标的路程
品德第一、一专多能、学习能力强、具团队合作精神
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。在一个企业的发展中，我们最看重的是员工的隐性素质，即就是品质、道德、团队精神，其次才是教育、经验。
如果你具有这项职业化的素质，公司讲给你提供一个能够充分发挥你才能的舞台，让你能够在日常的工作中得到自己价值的体现。
四、企业未来蓝图(发展方向)
我们经过市场调查发现：各种各样的蛋糕店早已遍布全国各地，可是翻糖蛋糕普及率却不多，而且普通的蛋糕无论多高档的蛋糕，它的存放时间不长，而我们企业从国外引进的翻糖蛋糕不仅外貌美观新颖，而且有较长的存放时间。这是很大的卖点。我们先从宁波市出发，向全国普及我们的翻糖蛋糕，再推向世界，以我们优质的服务，美味的口感，美观的造型，冲向国际的舞台，引领国际蛋糕品牌。